Rückgabe – Rückerstattungsrichtlinie

Sie können die Ware zurücksenden oder eine Rückerstattung erhalten, wenn:
1. Bestellungen verspätet.
2. Bestellungen nicht erhalten.
3. Beschädigte Produkte.
4. Falsche oder fehlende Produkte.


Um eine Rücksendung einzuleiten, müssen Sie uns innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt des Produkts unter coolsmartshop1@gmail.com kontaktieren

Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, übernimmt der Käufer die Kosten für die Rücksendung sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendung an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Bei Rücksendefragen können Sie uns jederzeit unter coolsmartshop1@gmail.com kontaktieren.

1. Bestellungen verspätet.

Bei den Bestellungen fehlen Informationen zur Sendungsverfolgung, sie sind im Transport, ausstehend oder 60 Tage, nachdem die Bestellung das Lager verlassen hat, abgelaufen. Folgende Länder und Versandarten können variieren:

A. Bei Bestellungen, die in die USA versandt werden, erfolgt der Versand 45 Tage nach Verlassen des Lagers.

B. Für Brasilien gilt aufgrund der strengen Zollabfertigung in Brasilien eine Frist von 110 Tagen ab dem Datum, an dem die Bestellungen das Lager verlassen haben.

Anmerkungen:

Manchmal ist die Bestellung beim nächstgelegenen Postamt des Käufers angekommen und wurde wegen unzureichender Adresse, nicht abgeholtem Paket, ungültiger Nummer usw. auf Eis gelegt. Für Kunden ist es viel bequemer, sich an das örtliche Postamt zu wenden oder zur Post zu gehen Büro zur Lieferung.

2. Bestellungen sind nicht eingegangen.

CooL Smart Shop übernimmt keine Rückerstattungen oder Rücksendungen, wenn aus den Sendungsverfolgungsinformationen hervorgeht, dass die Bestellung geliefert wurde.

A. Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, ist eine von Ihrer örtlichen Poststelle ausgestellte Unzustellbarkeitsbescheinigung mit offiziellem Stempel erforderlich.

B. Warnung in den Tracking-Informationen. In den Tracking-Informationen wird „Warnung“ angezeigt. Die Gründe sind unten aufgeführt:

a) Falsche/unzureichende Adresse.

b) Ungültige Nummer.

c) Unbekannter Empfänger.

d) Abgelehnt.

e) Nicht pünktlich abgeholt.

f) Kein sicherer Lieferort.

g) Nicht gelöscht.

h) Sonstiges.

3. Produktschäden.

CooL Smart Shop bietet volle Rückerstattung oder Ersatz, wenn die angekommenen Pakete stark beschädigt sind.

CooL Smart Shop bietet eine teilweise Rückerstattung oder einen Ersatz, wenn die angekommenen Pakete teilweise beschädigt sind (außer Fäden, leichte Falten, kleine Kratzer usw.).

Anmerkungen:

A. Bei zerbrechlichen Waren wird eine Rückerstattung dringend empfohlen.

B. Für beschädigte Verpackungskartons kann CooL Smart Shop aufgrund des internationalen Fernversands keine Rückerstattung oder andere Kundendienste anbieten.

C. Bei normalen Produkten müssen sich Ihre Kunden innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung der Pakete beschweren oder eine Streitigkeit mit Ihnen eröffnen.

4. Falsche oder fehlende Ware.

CooL Smart Shop führt vor dem Versand der Produkte einen strengen Qualitätskontrollprozess durch. Bei fehlerhaften oder fehlenden Produkten geht Astro Light wie folgt vor:

A. Für falsche Produkte bietet CooL Smart Shop eine volle Rückerstattung oder einen Ersatz.

B. Für Produkte mit falscher Farbe, Größe, die die Funktion des Produkts nicht beeinträchtigt usw. bietet CooL Smart Shop eine Rückerstattung oder Rücksendung an.

C. Bei fehlenden Teilen, die die Funktion des Produkts nicht beeinträchtigen, kann CooL Smart Shop das fehlende Teil teilweise erstatten oder erneut senden; In den Fällen, in denen dies der Fall ist, sendet CooL Smart Shop das Produkt lediglich erneut.

D. Für Zubehör sendet CooL Smart Shop das Zubehör erneut.